Alin Serban, Wolt Romania: „Concurenta in piata de livrari se desfasoara progresiv”
Alin Serban, Wolt Romania: Cum se Construieste Succesul in Piata de Livrari Pas cu Pas!
„Am pornit dintr-o companie mica, 20 de angajati, in 2019 am facut pasul catre eMAG, iar acum alaturi de un investitor strategic, DoorDash, in Wolt Romania. Am invatat si m-am adaptat. De la eMAG am invatat despre date si tehnologie, iar la Wolt trecem la o alta scara”, spune Alin Serban, General Manager Wolt Romania.
Pentru Alin, Wolt a venit cu o scara pe care nu o mai vazuse pana acum, pentru ca acestia au adus tehnologia folosita la nivel mondial si au avut impact imediat. Dar cum? Chiar daca Tazz avea in momentul achizitiei sale 70 de programatori, in Wolt sunt mii de programatori la nivel mondial. Alin discuta despre intentia de a rezolva aspectele operationale pentru a realiza livrari predictibile si eficiente, un proces care, desi a reusit in mare parte, nu a fost complet.
„Cand a venit Wolt cu tehnologia sa, in trei luni am rezolvat partea de livrare si am imbunatatit timpii de livrare cu 40%. A fost un lucru simplu pentru ei, dar de neinteles pentru noi, avand acelasi numar de curieri, insa impactul a fost facut de algoritmi care au fost antrenati pe mai multe geografii”, explica Alin impactul Wolt.
Piața de livrări la început de 2026
Alin a observat cum piata de livrari a evoluat de la o nisa specifica la un sector de mass-market, un lucru firesc in conditiile actuale. „E o piata de excelenta operationala. Clientii s-au obisnuit sa comande si sa primeasca la timp produsele. Pe langa restaurante se comanda mult si alimente, inclusiv flori si carti. Ne dorim sa devenim un one-stop shop in care sa poti cumpara orice pentru casa intr-un timp foarte scurt. Noi spunem ca salvam timp, nu livram mancare”, explica managerul Wolt Romania.
Pana la finalul lui 2025, Wolt a crescut in Romania cu procente de doua cifre, in ciuda impactului consumului romanilor, discontinuat de scumpirile accentuate. Un alt aspect important a fost programul de loialitate Wolt Plus, integrat cu Genius de la eMAG. Alin mentioneaza: „Daca te uiti la valoarea comenzilor acestor clienti, se vede diferenta imediat, comenzile sunt mai mari”.
QCommerce: Un război de uzură
Piața de comerț rapid, cunoscută și sub denumirea de QCommerce, este considerată de Alin ca un adevărat război de uzură. „E un business de centimetru cu centimetru câștigat. Nu e un business în care ai tu doar un restaurant exclusiv”, spune el. „În orașele mici pot conta exclusivitatile, dar in orasele mari, acestea au o pondere mai mica, iar selectia diversificata si customer service-ul devin esentiale pentru diferentierea pe piata”.
Alin sugereaza ca exista inca oportunitati de crestere in orasele mai mici, pe langa cele 35 de orase in care Wolt este activ astazi.
Experiența clientului
Pe langa expansiune, Wolt se concentreaza semnificativ pe experienta clientilor. Alin a realizat ca, in era AI-ului, interactiunea umana ramane cruciala. „Experienta ne spune ca un client, daca are o problema, vrea sa vorbeasca cu un om, chiar daca asteapta mai mult, nu cu un robot”, observa el.
7 semnale de brand în evoluție
La sfârșitul anului trecut, Wolt România a implementat o inițiativă menită să contribuie la sustenabilitate și responsabilitate socială. Aceasta a inclus transformarea fostelor ghiozdane Tazz în ghiozdane pentru copii. Necesitatea de a crea un impact social semnificativ s-a alăturat în mod natural nevoii de afaceri.
Wolt a transformat gențile de livrare Tazz, care deveniseră inutile după rebrandingul din primăvara anului precedent, într-un total de 300 de ghiozdane dedicate copiilor aflați în dificultate. Acestea au fost donate elevilor din București, care se aflau în risc de abandon școlar, în parteneriat cu World Vision România și Atelierul de Pânză.
„Am comandat gențile din China. Cred că ne-au rămas câteva mii după rebranding. Și atunci ne-am asociat cu World Vision România și Atelierul de Pânză pentru a le da un sens. Mai avem, ne mai vin și alte idei”, adaugă Alin.
In tot acest contexte, Alin Serban, Wolt Romania: Cum se Construieste Succesul in Piata de Livrari Pas cu Pas! devine un exemplu de adaptare si inovatia tinta pe piata din Romania. Aceasta combinatie de strategii operationale, focus pe experienta clientului si initiativi sociale este esentiala pentru evolutia brandului pe un sector dinamic si provocator.
